Politique de retour et de remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter par e-mail. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Notre politique de retour est valable 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d'échange. Tous les articles retournés doivent être non portés, non lavés, avec la dentelle d'origine (non coupée), le motif de boucles d'origine (non dispersé) et toujours accompagnés de l'emballage d'origine et des cadeaux.

Conseil utile :

Nous vous recommandons de renvoyer les colis en utilisant l'expédition USPS Flat Rate avec un numéro de suivi pour plus de commodité, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés. Vous serez responsable de couvrir les frais d'expédition pour retourner les articles et les frais d'expédition doivent être prépayés.

Les articles retournés doivent être non portés, non lavés, non coupés et non coiffés (sans taches de maquillage, de déodorant ou d'usure), accompagnés de leur emballage cadeau. Tout article défectueux doit être signalé par e-mail dans les 7 jours suivant sa réception. Sans signalement/notification préalable, aucun remboursement ne sera effectué. Si vous pensez avoir reçu un article incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre colis. Adresse e-mail de signalement : service@sterlyhair.com.

Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour. Des frais de restockage seront facturés pour les commandes refusées par le client au moment de la livraison ou retournées pour cause d'adresse non livrable. Tout refus ou retour non autorisé est interdit au moment de la livraison et les frais encourus seront à la charge de l'acheteur.

Remboursement:

Si le retour est dû à nos problèmes (tels que des produits incorrects, un problème de qualité des produits), nous vous fournirons un remboursement complet ;

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception et vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial sous un délai de quelques jours. Si vous n'utilisez plus votre carte d'origine, veuillez nous contacter au préalable.

En cas de problème avec votre commande, vos produits ou votre paiement, veuillez nous contacter dans un premier temps. Si vous retournez les articles sans nous avoir contactés au préalable, ou s'il n'y a aucun motif de contestation, nous ne procéderons pas au remboursement et déposerons une réclamation conformément à notre politique.

Les produits en offre spéciale ne sont pas remboursables et ne sont pas conformes à la politique de remboursement de retour.

Les produits personnalisés spéciaux (couleur, ajout de bandage et taille de bonnet de cheveux) n'acceptent qu'un remboursement partiel ou un retour et un remboursement partiel, pas un remboursement complet.



Annulation et échange :

Vous pouvez annuler votre commande/article dans les 24 heures en contactant notre service client par e-mail (service@sterlyhair.com). Au-delà de 24 heures, nous ne pouvons pas garantir la réussite de l'annulation.


Si vous souhaitez modifier votre commande avant l'expédition, vous pouvez nous contacter par e-mail ; une fois votre commande expédiée, nous ne pourrons pas la modifier/l'annuler pour vous.

Si vous devez échanger un article différent après l'expédition de la commande, vous pouvez envoyer un e-mail à service@sterlyhair.com pour obtenir les informations de retour.



Droits réservés concernant les retours :

Nous nous réservons le droit de définir et de limiter, de refuser et/ou de rejeter uniquement les retours des clients à tout moment en raison de :

1..Avec un historique de retour irrégulier ou excessif impliquant des articles usés, modifiés, lavés, endommagés ou manquants, etc.

2. Activité potentiellement frauduleuse ou criminelle.

Les articles incorrects qui nous sont envoyés seront jetés dès réception.

Retours excessifs : Notre équipe de protection des clients gère également les situations où l'historique des retours d'un client peut indiquer une activité frauduleuse. Dans ce cas, elle vous contactera pour discuter de la situation et collaborer avec vous afin de résoudre le problème ou de déterminer si nous devons refuser le service. Bien que nous ne refusions jamais un client, nous devons garantir la sécurité, le bien-être et le confort de tous nos clients, partout dans le monde.
Veuillez toujours nous contacter pour toute question relative au retour par e-mail : service@sterlyhair.com

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse service@sterlyhair.com. Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons l'adresse de retour. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à service@sterlyhair.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.


Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

informations de retour :

Nom du contact : HNPH031-JIAN CHEN
ADRESSE : 118 Allen Blvd Ste A
Farmingdale, NY, 11735, États-Unis
NUMÉRO DE TÉLÉPHONE : 7186666533